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2015-09-17 11:33欄目:電商

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9月14日,國家工商總局發布《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》。從10月1日開始正式實施。

這不是一部普通的規定,而是專門針對電商的集中促銷,又因為正式實施的時間在雙十一前,擺明了就是為了規範雙十一這種大促的。

如果仔細剖析一下這部規定的具體内容,可以看得更清楚了,簡直就是給今年的雙十一戴上了緊箍咒,有電商想要借助雙十一來忽悠或者欺騙消費者的話,那可是撞上槍口得不償失了。

最突出的一條是關于預售商品退款的。該規定明确指出:“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不适用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。”

這下可是戳到了平台電商的痛處,如果你搜索一下“預售 退款”,來自消費者的投訴比比皆是。長期以來,預售定金不退成為霸王條款。例如,雙十一前,你為了搶到一條心儀的ONLY裙子,所以付了定金,但是買了之後發現大失所望,不是所想象的那樣,于是申請退款,但是無良商家告訴你“預售商品不享受7天無理由退換貨”,說“這是淘寶的規則”……

現在有了國家工商總局的明确規定,這下消費者終于可以松一口氣了。聽說有些無良商家甚至利用這個所謂的預售不退換規則來将預售當成是提款機,因為預售對于廠商來說可是百利而無一害,能夠提前鎖定庫存,又能收到一筆錢,拿去投資還能錢生錢。現在,工商總局的規定也逼着商家和平台都要規範經營,真正以消費者利益為核心。

從另一方面來說,工商總局的這個規定也對流行的C2B模式有打擊。預售是C2B模式的核心,通過預售可以提前了解用戶需求,提前鎖定用戶,然後再安排生産,這樣的好處很多,既能避免浪費資源,實現精準投産,又能節省成本。但是,如果預售也能7天無理由退換貨的話,之前所做的預測就不會那麼準了,也很難避免将來庫存積壓問題。當然,總體而言,這個規定還是有利于消費者和廠商的良性互動的,因為廠商将産品做好了,是能夠大大降低退貨率的。

工商總局的規定還有一條也是直指雙十一的“刷單”問題。其中一條指出“網絡集中促銷組織者應當依據可以查驗的統計結果公布網絡集中促銷的成交量、成交額,不得對成交量、成交額進行虛假宣傳,不得直接或者間接為網絡集中促銷經營者虛構交易、成交量或者虛假用戶評價。”

雙十一的刷單問題也是一個比較嚴重的問題,這次國家監管部門明确指出了對于刷單、虛假交易額等的處罰,必然會對今年的雙十一刷單問題造成震懾。相信今年的雙十一将是有史以來水分最少的一次。

今天還有一個新聞也值得關注,那就是國家工商總局廣告司司長張國華近日表示,全國互聯網廣告監測中心将于今年年底建成,明年就實行對互聯網廣告的全面監測。廣告監測到的虛假違法廣告一經查實,将一律先行停播,然後再立案查處。事實上,9月14日公布的規定也明确指出了對于電商集中促銷虛假違法廣告的處罰。加上新廣告法的實施,戴在電商頭上的緊箍咒是越來越多。

對于那些企圖借助雙十一渾水摸魚,賣點假貨,刷刷銷量的店家來說,這個規定可是個噩夢。而且,淘寶、天貓等平台也無法庇護他們了,因為如果庇護的話,他們也得承擔連帶責任。

國家之所以密集出台針對電商的監管舉措,也表明電商從之前的小衆行為變成一種大衆行為,電商已經成為一種主流消費方式,這時候國家監管已經勢在必行。這也逼迫電商從業者從之前打擦邊球、玩小聰明到真正的以消費者體驗為中心,去提升自己的産品和服務。

從這個角度來說,戴在電商頭上的這麼多緊箍咒,無論對于消費者還是電商行業來說,都是好事。

南冥一鲨(微信公衆号:southsharker,個人微信号:southshark2002):解讀行業發展的大勢,揭示新聞背後的真相,總結互聯網化的經驗教訓。關注南冥一鲨,在這裡讀懂互聯網,因為知大勢,方能赢未來。